Contacter le support partenaires

Le support partenaires de l'équipe FranceConnect vous accompagne lors de votre intégration, puis une fois en production.

Quelles sont les missions du support partenaires ? #

Les demandes de support peuvent concerner :

• Information concernant le Datapass
• Information concernant l'intégration du FS
• Information concernant une demande de création/modification de FS du bac à sable (réalisée dans demarches-simplifiees.fr)
• Information concernant une demande de création/modification de FS en production (réalisée dans demarches-simplifiees.fr)
• Incident en production (spécifique au FS et non pas spécifique à un usager)

Comment contacter le support partenaires ? #

Vous pouvez contacter notre équipe de support par e-mail à l'adresse support.partenaires@franceconnect.gouv.fr.

Afin d'accélérer le traitement de votre demande, nous vous remercions de bien vouloir nous communiquer les éléments suivants :

• Datapass
• Plateforme concernée : "FranceConnect v1", "FranceConnect v2" ou "FranceConnect+"
• Environnement : "bac à sable" ou "production"
• client_id de votre fournisseur de service

en cas d'erreur d'intégration :

• date et heure de l'erreur
• code de l'erreur
• copies d'écran (si possible)
• étapes de reproduction (avec exemple d'appel /authorize, /token ou /userinfo)
• url de la page avec le bouton FranceConnect (si accessible depuis internet)

en cas d'incident de production :

• période de l'incident (heure de début et de fin)
• nombre d'usagers impactés (un, quelques usagers, tous)
• description de l'incident avec étapes de reproduction
• si le service est rétabli
• une indication de la fréquence d'apparition

Exemple pour une question concernant l'intégration d'un FS #

Vous pouvez utiliser cet exemple pour une question concernant l'intégration de votre service sur l'environnement bac à sable.

Objet : Demande de support partenaires pour l'intégration du FS

Bonjour,

Nous rencontrons une erreur dans l'intégration de notre FS lors de l'appel à /authorize.

Détail :
- Datapass : XXXXX
- Plateforme concernée : "FranceConnect v2"
- Environnement : "bac à sable"
- client_id : 60d8e1da-da05-44f8-9fcc-edd66294a751
- date et heure de l'erreur : 09/01/2025 14h30
- code de l'erreur : Y030007
- étapes de reproduction :
  Une page d'erreur est affichée avec une erreur Y030007 suite à l'appel à /authorize
  https://fcp-low.integ01.dev-franceconnect.fr/api/v2/authorize?scope=openid+profile+email&
  client_id=60d8e1da-da05-44f8-9fcc-edd66294a751&
  redirect_uri=https%3A%2F%2Ffsp1-low.integ01.fcp.fournisseur-de-service.fr%2Foidc-callback&
  response_type=code&state=a852348e19cd69fb1b5f6dfb58ac8232a914ed455042ed0696696e886cdfef70&
  nonce=5caf3c57be1d0b5ae4282500f87babcdcd4cd913f9d7921ffaf7196050a729e3
- url de la page avec le bouton FranceConnect pour reproduire l'erreur :
  https://fsp1-low.integ01.fcp.fournisseur-de-service.fr/login

Cordialement